لماذا نرغب الماركات المشهورة؟

هل تجد نفسك مهتمة بـ الماركات المشهورة؟ او أنك فقط تهتم بموضوع السعر والفاعلية؟

حسب دراسات السوق، هنالك نوعين رئيسين من الزبائن:

النوع الأول يهتم بالسعر كأولى أولوياته، والثاني يعتبر جودة الماركة من اهم أولوياته. الا ان هنالك درجات متفاوتة من الاهتمامات بين هذين النوعين.

من الممكن ان تكون مهتم بجودة الماركة من ناحية وتعطي أهمية للسعر من ناحية أخرى.

هذا ممكن، لكن قبل ان نخوض في التفاصيل، دعنا نفهم ماذا نعني بالماركة.

ما هي الماركة؟

الماركة هي اسم او علامة تجارية تدل على منتج او خدمة معينة. هذا هو التعريف الاسمي للماركة.

من ناحية عملية وتجربة، الماركة أكثر من مجرد اسم او علامة تجارية.

هي عبارة عن ارتباط وجداني يتشكل لدى الشخص بوعي او عن غير وعي تجاه منتج او خدمة معينة.

هذا الارتباط ينبع من تجربة هذا الشخص مع منتج او خدمة ما.

التجربة تقوي او تضعف هذا الارتباط

علاقة الماركة بالجودة والسعر

هنالك اعتقاد سائد بان الماركة يجب ان تكون ذات جودة عالية وسعر مرتفع

لكن هل هذا هو الحال دائماً؟ ليس بالضرورة

ليس بالضرورة ان يكون سعر الماركة دائماً مرتفع. الجودة ليست فقط مقتصرة على الماركات المشهورة وذات سعر باهظ. لكن الماركات الرائجة والمشهورة ذات جودة عالية يكون سعرها مرتفع في معظم الأحيان.

يبدو ان الامر أصبح محيراً ومتداخلاً، وهو بالفعل كذلك.

الصلة بين الماركة والسعر يبرز موضوع الجودة الى السطح

هنالك انطباع سائد يشير الى ان الجودة تعني تكلفة اكثر, وهذا نوعاً ما صحيح كون الجودة تعتبر بمثابة ضمان بان المنتج او الخدمة قادرة على إعطاء الفاعلية والأداء المتوقع.

عندما يتم تحقيق هذا التوقع، فانه ينظر الى المنتج او الخدمة على انها ذات جودة عالية وقيمة. هذا يسمى بعرض او وعد القيمة، والذي من خلاله تعد الماركة عملائها بالحصول على القيمة المتوقعة مقابل ما يدفعونه.

هنا الضمان هو الذي يؤثر في مسألة التكلفة، حيث ان الضمان يمكن ان يأخذ شكل ميزات تعتبر بمثابة فوائد للعملاء.

بذلك، يُحمل المصنع لهذا المنتج او الخدمة تكلفة الميزات على المستخدم.

ومن هنا تبدأ العلاقة بين الماركة والجودة.

الجودة تعزز تجربة المستخدم، والتي بدورها تقوي الارتباط الوجداني، وبالتالي ذلك يحسن من صورة هذه الماركة.

هذا لا يعني ان الماركة دائماً تعني ضمان لجودة اعلى

بالتالي، هنالك نوعين من الماركات ذات الجودة. الأولى هي الماركات الثمينة ذات جودة عالية، والثانية هي ماركات مقبولة الثمن وذات جودة عالية.

النوع الأول غالي الثمن والنوع الثاني يمكن ان لا يكون غالياً.

كلا النوعين قادر على تشكيل ارتباط وجداني مع الماركة الا ان الماركات الثمينة هي التي يكون فيها الارتباط الوجداني اعلى.

خير مثال على ذ لك ماركة ابل.

هنالك العديد من المنتجات التقنية عالية الجودة متوفرة بسعر اقل من ماركة ابل، الا ان الكثير يفضل ابل!

لا عجب ان ماركة ابل هي الماركة التقنية الأعلى قيمة في العالم.

الا انه يجدر الإشارة الى ان من الصعب إيجاد منتج عالي الجودة ورخيص الثمن، فهذا يصعب تصديقه، لكن يمكن ان تجد منتج ذات جودة عالية بسعر معقول.

من ناحية أخرى، اذا كانت ماركة ما تفتقد الجودة، فان صورة الماركة ستفقد رونقها، حتى وان كان لديها بعض الاقبال في البداية.

خير مثال على ذلك هو ماركة كايلي لمواد التجميل التابعة للمؤثرة “كايلي جينر Kylie Jenner”. حصل منتج احمر الشفاه من مجموعة كايلي رواجاً عالياً في بداياته، الا ان سرعان ما اكتشف الزبائن تدني جودته وخسر المنتج رونقه واصبح عبئا على الماركة.

الان، دعنا نتعرف على تصنيف الماركات

اولاً: الماركات ذات الجودة الجيدة وبسعر معقول

كما اشرنا سابقاً، هذا النوع من الماركات يعتبره الزبائن ذات جودة جيدة وسعرها مقبول بالنسبة لهم.

لكن الخلاف هنا هو كلمة “معقول”.

كلمة معقول او مقبول تعتبر هنا متغير نسبي وفضفاض. ما تراه مقبول ممكن ان يكون رخيص او غالي بالنسبة لآخرين، ومن ناحية أخرى، ما تراه رخيص او غالي لا يكون كذلك لآخرين.

كيفية فهم العميل لهذه المسألة مهم جداً، كما ان المستوى المعيشي عامل مهم ايضاً.

على ضوء ذلك، فان السوق استدرك هذا التباين وادرج المنتجات تحت مسارين رئيسين:

الأول هو الاتجاه السائد، والذي يشارك فيه المعظم مفهومهم تجاه منتجاً ما.

الثاني هو الاتجاه المحدد او المحصور، حيث يشارك عدد محدد من الزبائن مفهومهم تجاه منتج معين. تجدر الإشارة الى ان ليس بالضرورة ان يكون المقصود بعدد محدود عدد قليل من الناس، فذلك يعتمد على حجم السوق.

الان، الشركات الناجحة استدركت مفهوم تصنيف فئات الزبائن الذي ذكرناه سابقاً وارتباطه مع هذه الاتجاهات.

احد انعكاسات هذا الادراك هو فهم سلوك الزبائن من خلال توظيف اللوغاريتمات والتقنية المناسبة.

هذا يساعد هذه الشركات بناء طريقة العمل المطلوبة للمحافظة على وكسب الزبائن من خلال فهم احتياجاتهم، عوزهم، رغباتهم، وتطلعاتهم، وهذا هو أحد أوجه الذكاء الاصطناعي.

اثنتين من افضل الشركات في العالم التي استطاعت ان تدرك الارتباط ما بين الزبون والمنتج هي شركة وول مارت وانديتكس.

وول مارت Walmart:

وول مارت هو سوق بحد ذاته، حيث تجتمع فيه الجودة مع معقولية الأسعار. لا عجب من انه يعتبر اكبر شركة في العالم من حيث الإيرادات.

وول مارت هو السوق الذي يمكنك ان تجد فيه منتجات لائقة الجودة وبأسعار معقولة جداً

انديتكس Inditex:

من الممكن ان يكون الاسم غير مألوف للبعض، لكن عندما ترى الماركات التابعة لها مثل زارا Zara ، بول اند بير Pull&Bear ، ماسيمو دوتي Massimo Dutti ، وبيرشكا Bershka يصبح الاسم مألوفاً.

من خلال تبني طريقة العمل المناسبة بما يسمى “بالتجزئة السريعة Fast Retailing “، أصبحت هذه الشركة من اغنى شركات تصنيع وبيع الازياء في العالم، فلقد استطاعت ان تتجاوز ماركات عريقة لكنها تعاني مؤخراً مثل غاب Gap و ليفايس Levi’s.

كلتا الشركتين تعتبرا من الماركات ذات جودة جيدة وبأسعار معقولة

ثانياً: الماركات الثمينة:

عندما نتحدث عن الماركات الثمينة لا يمكن ان نغفل عن قمة الهرم وهي شركة ال في ام اش LVMH.

ان شركة ال في ام اش ليست فقط ماركة أزياء، فهي تعمل في ستة قطاعات مختلفة ولديها 75 ماركة تجارية

من اشهر ماركات الأزياء لديها هي لويس فيتون Louis Vuitton ،فندي Fendi ، سيلين Celine Christian Dior ، كريستيان ديور، كنزو KENZO ، ومارك جيكوبس Marc Jacobs.

تعتبر هذه الشركة صاحبة اكثر العلامات التجارية الثمينة قيمة في العالم.

اذا كنت تبحثين عن العروض، الخصومات او التنزيلات، فان هذه الماركة ليست ما تبحثين عنه

اذا كنت تبحثين عن ارتباط وجداني عميق وتجربة مختلفة فان هذه الماركة ستكون مناسبة لك

مثل هذه الماركات ليست فقط تجربة، فهي عبارة عن رفعة، مركز اجتماعي ورسالة.

ثالثاً: الماركات الثمينة بأسعار ممكنة:

قبل ان نخوض في تفسير معنى ماركات ثمينة بأسعار ممكنة، دعنا اولاً نحدد العلاقة بين ثمين وممكن تحمله.

بناءً على ما شرحناه سابقاً، يبدو ان ما يحدد كلمة ثمين هو مستوى ادراك الزبون لما هو قيَم، في المقابل يتصرف السوق بتقديم منتجه حسب هذا الادراك.

بينما يستمتع الزبون بشعور انه من القادرين على شراء هذا المنتج الثمين والقيم، يسعى السوق الى زيادة المبيعات والارباح من خلال تقديم المزيد من هذه الماركة.

بمعنى اخر، يسعى السوق الى زيادة تكرار عمليات الشراء سواء من خلال زبائنه المعتادين او من خلال زيادة قاعدة الزبائن او كلاهما.

الماركات، التي تستطيع تحقيق هذا الزيادة من غير ان تتأثر مكانة الماركة بسبب تقديم عروض، تنزيلات او تخفيضات، تستطيع المحافظة على منزلتها كماركة ثمينة.

الماركات، التي لا تستطيع ان تحقق زيادة في المبيعات، قد تلجأ الى تقديم عروض وتخفيضات. من ضمن هذه الفئة من الماركات تأتي العلاقة ما بين ما هو ثمين والممكن شراءه.

الان، الماركات التي تستطيع عمل توازن ما بين منزلتها كماركة ثمينة وما تقدمه من عروض، يمكنها إنجاح الإبقاء على منزلتها كماركة ثمينة معقولة السعر.

الان ان الماركات التي تنجرف نحو العروض قد تخاطر باهتزاز صورتها كماركة قيمة بنظر المستخدمين.

وفقاً لهذه المعايير، فيما يلي بعض هذه الماركات التي تشتهر بكونها ثمينة ومعقولة السعر بالنسبة الى قيمتها:

• مايكل كورس (Michael Kors): اكثر ما يمكن ان تشتهر به هذه الماركة هو تشكيلة الحقائب اليدوية، الا ان لديها ايضاً تشكيلة من الأصناف الرائعة الأخرى مثل الأحذية، الساعات اليدوية، وفئة الرجال.

كما تقدم هذه الماركة الكثير من العروض والتنزيلات، لكن اذا كنت تريدين استغلال هذه العرض فعليك ان لا تتأخري بالشراء لان المنتجات تنفذ بسرعة.

• دي كي ان واي (DKNY): تعتبر من الماركات المشهورة التي تتميز بعروضها الرائعة، حيث يمكنك ان تجد فيها الموضة، الاناقة، والقيمة في مكان واحد.
• جاني (Ganni): ماركة أزياء عصرية للسيدات فقط، فاذا كنت تبحثين عن مظهر عصري فريد وبسعر معقول، ستجدين ان هذه الماركة ملائمة لك.
• كيت سبيد (Kate Spade): ماركة حيوية تعكس ثقافة التعددية والتحضر. ماركة للسيدات فقط تتميز بتقديم خدمة التعديل.
• تيد بيكر (Ted Baker): ماركة للرجال والسيدات، الذين يبحثون عن الاناقة، الرونق والحداثة.
• كوتش (Coach): اذا كنت تبحثين عن الرقي الذي يمكن ان يضاهي ما تقدمة الماركات الثمينة، فهذه الماركة قد تكون ما تبحثين عنه.

لماذا نرغب الماركات المشهورة؟

هذا السؤال تستطيع الماركات المشهورة ان تجاوب عليه من خلال تلبيتها ما تريد لانها تستطيع فهمك.

اما السؤال فيما اذا كنت قادراً على شراءها، فانت الشخص الذي تستطيع الإجابة عليه.

اين استطيع ان اجد هذه الماركات؟

الأفضل ان تشتري هذه الماركات من موقعها الأصلي

يمكنك ان تجد بعض العروض في مراكز التسوق الكبيرة والمشهورة مثل نوردستروم Nordstrom ومايسيز Macy’s ، الا انه في بعض الأحيان يصعب إيجاد ما تبحثين عنه بالتحديد في مواقع مثل امازون Amazon واي بيه eBay.

اذا وجدت من الصعب شحن ما ترغبين به من المنتجات الى موقعك، يمكنك ان تتوجه الى احد خدمات الشراء التي يمكنها مساعدتك في ذلك.