ابل هي الماركة التقنية الاولى في العالم من حيث المبيعات ، الا ان الموضوع اكثر من مجرد مبيعات.
لماذا؟ دعنا نستكشف معاً!
لقد كان لي تجربة مثيرة مع ابل جعلتني استدرك لماذا ابل تعتبر ماركة مميزة.
خلال دراستي في جامعة كاليفورنيا في سان دييغو، كنت استخدم جهاز لاب توب نوع مايكروسوفت سيرفيس برو 3.
لقد كنت سعيداً بهذا اللاب توب؛ كان مريحاً، سريع الأداء، خفيف الوزن، وحديث في ذلك الوقت.
واجهتني مشكلة صغيرة في احد برامج الكمبيوتر ولم استطع حلها لوحدي.
خلال فترة دراستي في سان دييغو كان هنالك محل تجاري لمايكروسوفت في مول فاشين فالي
في نفس المول كان هنالك ايضاً محل تجاري لابل وكان كلا المحلين متشابهين. لكن انتظر!
قمت بأخذ موعد اون لاين مع محل مايكروسوفت في الساعة 12 ظهراً في اليوم التالي
اخذت اللاب توب ووصلت الى المحل فبل عشرة دقائق من موعدي
انتظرت حتى حان الموعد لكن لم يتم استدعائي من قبل ايٍ من العاملين هناك. بعد مرور عشرة دقائق من موعدي ذهبت وسألت احد العاملين عن موعدي
اجبتني الموظفة بان هنالك نقص في العاملين لديهم ويجب علي ان انتظر حتى يتم خدمتي
انتظرت 40 دقيقة أخرى لكن لم يتم استدعائي. بدأت بالانزعاج من عدم الاهتمام
بعد مرور حوالي 20 دقيقة أخرى، قدم الي أحد العاملين وسألتني بانزعاج عن مشكلتي. اضطررت حينها التحمل لكي احل مشكلتي
بعد عشر دقائق من شرح المشكلة، اجابتني بانها لا تستطيع مساعدتي
لقد كانت تجربة مزعجة ومحبطة ايضاً. لم اقل شيء. اخذت اللاب توب ورجعت الى منزلي بخيبة امل لكني ادركت فيما بعد بانه على الرغم من ان ابل ومايكروسوفت لديهم تقريباً نفس طبيعة المحل الرائعة لكن التجربة مختلفة
بعد عشرة شهور من تجربتي هذه، اردت ان اشتري لاب توب ماك بوك اير واي باد لأطفالي من محل ابل
ذهبت مع اطفالي الى محل ابل المجاور لمحل مايكروسوفت
في اللحظة التي دخلنا فيها محل ابل، قدم الينا احد العاملين ببسمة واضحة على وجهه
قمنا بشرح ما نريد منه، بعدها بقليل رجع الينا ومعه الماك بوك والاي باد وقام ايضاً بتشغيلهم وتفعيل الحسابات الخاصة لأطفالي. وزيادة على ذلك قدم لنا هدية مجانية وهي سماعات بيتس اللاسلكية الرائعة التي كان ثمنها في ذلك الوقت $299 كوني كنت طالباً في جامعة كاليفورنيا.
بعد هاتين التجربتين، استنتجت ان مايكروسوفت كانت تحاول ان تتبع أسلوب ابل. لكن لماذا مايكروسوفت تحاول ان تكون كابل على الرغم ان مايكروسوفت لديها أيضا منتجات رائعة ومميزة.
بعد اربع سنوات من هاتين التجربتين، تعلن مايكروسوفت بانها ستغلق حوالي 83 من محالها التجارية.
بصراحة لم استغرب من الخبر، بالنهاية ادركت مايكروسوفت بانها ليست ابل
نتيجة لهذه الواقعتين وإعلان مايكروسوفت، بدأت افكر ملياً كيف أصبحت ابل افضل ماركة تقنية في العالم
وعليه، توصلت الى ثلاث أسباب متداخلة ومتصلة ببعضها تجعل ابل تتربع على هرم الماركات التقنية في العالم وهي كالاتي:
-
أسلوب حياة:
اذا قمت بالبحث على الانترنت عن افضل ايربودز، ممكن ان تجد انه ليس ابل
اذا قمت بالبحث عن اكثر الهواتف المحمولة الذكية مبيعاً في العالم، فانك ستجد بانه ليس الاي فون
لكن على الرغم من ذلك، فان أناس كثر حول العالم يشترون منتجات ابل ويجدونها ممتعة
اذا ما هو التفسير هنا؟
التفسير ان ابل قد تجاوزت موضوع تلبية متطلبات ورغبات العملاء وذهبت الى اكثر من ذلك بتلبيه ما يطمح اليه الزبائن والزبائن المحتملين.
هذا المطمح اصبح أسلوب حياة، الذي اصبح بدوره مجتمع عالمي خاص بابل
يستطيع أعضاء هذا المجتمع التلذذ بالترابط الذي شكلته ابل من خلال منتجاتها، التطبيقات، الاي كلاود والمنتجات الثانوية مثل الساعات الذكية والسماعات.
اصبح هاتفك الاي فون، الاي باد، او لاب توب ماك بوك هو قاعدتك للانطلاق. لذلك تسعى ابل ان تحرك هذا المجتمع وتجعله يتطلع لما هو قادم من الموديلات الجديدة مثل أي فون 12، أي باد اير، او ماك بوك اير الجدد. في الوقت الذي تشعر فيه بهذا التحرك، تشعر بانك بحاجة الى تحديث جهازك.
حتى يستمر هذا الترابط مع جهازك الابل وجعل انتقالك الى ماركة اخرى اكثر كلفة، تقدم ابل منتجاتها الثانوية مثل ساعة ابل الذكية 6 واس أي، وايربود برو 2
هذا الترابط هو أسلوب حياة
هكذا تصبح ابل أسلوب حياة يقود الموضة بدلا من ان تكون فقط موضة عابرة من الممكن ان تزول بسرعة.
ان الترابط الذي انتجته ابل وتمكنت من استمراره من خلال منتجاتها وخدماتها هو احد أعمدة ماركتها الرئيسة.
-
التجربة:
ان التجربة الناتجة من استخدام منتج ما هي احد الدوافع الرئيسة التي تجذبك نحو هذا المنتج اذا كانت تجربة ممتعة او تدفعك عنه اذا كانت تجربتك مخيبة.
لذلك أي عمل او ماركة تحاول ان تبني او تصين صورتها، تسعى دائماً بان تقدم تجربة ممتعة لعملائها.
بناءً على ذلك، تسعى ابل ان تحول أسلوب الحياة النابع من منتجاتها الى تجربة ممتعة تسعى انت كمستخدم او طامح لاستخدام احد منتجاتها ان تعيشها او تطمح الى تجربتها.
التجربة التي تحصل عليها من خلال استخدامك لمنتجات ابل و خدماتها تشارك في تعزيز ترابطك بهذه الماركة.
بناءً على هذه العوامل، يصبح أسلوب الحياة والتجربة مطمح المستخدم للاستمتاع اكثر بتملكه لاحد منتجات هذه الماركة.
بهذه الحالة، المستخدم الان مرتبط بهذه الماركة ويتطلع الى المزيد والجديد من منتجات او خدمات ابل
مثال حي على كيف تقوم ابل بتعزيز التجربة الناتجة من استخدام منتجاتها هو المنتج الجديد للسماعات ايربود ماكس برو.
عندما تنظر الى هذا المنتج، تستطيع ان تحصل على فكرة أوضح عن ما نحاول ان نبينه هنا.
بالنظر على هذا المنتج، يتولد لديك الشعور بان تجربه. هذه المرحلة الأولى.
الان تأتي المرحلة الثانية، وهي ان تعيش هذه التجربة بنفسك.
مع وجود المزيد من هذه التجارب الممتعة، فانك دائماً تتطلع الى المزيد من ابل.
التجربة هو الفرق ما بين محل مايكروسوفت التجاري ومحل ابل
-
القيمة:
حتى الان، لدينا أسلوب الحياة والتجربة. حتى يتسنى بناء كامل الدائرة، علينا الحصول على القيمة المرجوة.
ان أي ماركة هي عبارة عن تصور للقيمة المرجوة منها، فعندما يكون لديك اتصال فعلي او عاطفي مع الماركة، فانك تتوقع ان يكون هنالك مقابل تحصل عليه.
في هذه الحالة، فانك تشكل في ذهنك انطباع عن القيمة المرجوة من حصولك لاحد منتجات هذه الماركة، وبالتالي هذه القيمة الانطباعية يجب ان تأخذ بالحسبان معالجة القلق الناتج من ان المنتج يمكن ان لا يعمل بطريقة صحيحة، السعر غير مناسب، او انه لا يلبي ما اطمح اليه.
بمعني اخر انه عندما تقوم بشراء أي من منتجات هذه الماركة، يجب ان يساوي القيمة المدفوعة، والجهد والتفكير المبذول في شرائه.
لذلك عندما تجد التجربة الممتعة في الشراء وانك مواكب لأسلوب الحياة المرجو، فأنك تحصل على القيمة التي تتوقعها.
الان، يمكن ان تعرف لماذا ماركة ابل مختلفة عن مثيلاتها.
فالموضوع ليس فقط متعلق بعمل هذه المنتجات، فهنالك ماركات أخرى مثل سامسونج وهواوي تستطيع ان تقدم لك منتجات عالية الجودة مثل هاتف سامسونج اس 20 اف أي، او هاتف هواوي نوفا 8 اس أي.
كما ان الامر ليس متعلق فقط بالسعر، فهناك منتجات أخرى أرخص مثل ساعة سامسونج الذكية 3 او ساعة هواوي جي تي 2.
النظرة من قبل عشاق ابل مختلفة، فهي متعلقة بالشعور والمظهر ايضاً. هي تجربة وأسلوب حياة من ناحية، وقيمة من ناحية أخرى.
ابل هي الماركة الأفضل
نامل انك قد تمكنت من معرفة كيف أصبحت ابل افضل ماركة تقنية في العالم.
نعتقد بان ابل، بطريقة او بأخرى، تعي كل هذه الجوانب، ولذلك هي دائماً تأخذ زمام المبادرة وتسبق السوق بما تقدمه.
حتى تكون ماركة افضل، عليك ان تكون مبتكر، جريء، وتعير الاهتمام. بهذه الطريقة تستطيع الماركات ان تحول رغبات ومتطلبات الزبائن الى مطمح.
علاوة على ذلك، فلدى ابل خدمة الاي كلاود ،خدمة دفع ابل، وابل ون المصممة لجعل ترابطك اسهل.
بينما الاي كلاود تجعل اتصالك بجهازك، التطبيقات، ومعلوماتك من أي مكان، ابل ون تقدم لك مجموعة من الخدمات مثل أغاني، أفلام، العاب، واخبار في حزمة واحدة.
لكن للأسف، خدمة دفع ابل ليست متوفرة في جميع انحاء العالم حتى الان.
تعتبر هذه الخدمة نقطة تحول في عالم الالكترونيات، وخاصة فيما يتعلق ببرنامج تقسيط الدفعات.
كما ان ابل معروفة بإجراءات الأمان العالية التي تجعل من استخدامك لأجهزتها اكثر اماناً.
تقدم ابل نفسها كحل متكامل، والذي يضيف من قدرتها على الاستمرار بمركزها كأفضل ماركة لفترة أطول.
لذلك من كان يفكر بالتنافس مع ابل، المعركة أصبحت اكثر صعوبة.
بالنهاية ابل هي الماركة الأفضل.
2 Replies to “3 أسباب تجعل ابل اقوى الماركات”